Araştırma
Gizli müşteri adaylarının kesinlikle araştırma ve gözlem yeteneklerinin kuvvetli olması gerekmektedir. Çünkü gizli müşterilerin yaptıkları iş tamamen araştırma ve gözlemden ibarettir. Tabii bir de bu kişilerin belli bir miktar oyunculuk yapacağı da söylenebilmektedir. Çünkü adı üstünde gizli müşteriler kendilerini tamamen gizlemeli ve kesinlikle mağazayı denetlemeye geldiklerini belli etmemelidir. Aksi takdirde yaptıkları iş kabul olmayabilir. Çalışanlar gizli müşteri olduğunuzu öğrendiğinde size farklı davranabilirler. Halbuki buradaki amaç firma çalışanlarının normal şartlarda müşterilerine nasıl davrandıklarını denetlemektir. Dolayısıyla gizli müşteri olduğunuzu anladıklarında denetlendiklerini bilir ve ona göre davranabilirler. Bu sebeple gizli müşterilerin kesinlikle bu işi dikkatli bir şekilde yapmaları gerekmektedir.
Müşteri Memnuniyeti
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların hepsi müşteri memnuniyeti konusunda oldukça katıdır. Bu firmalar müşterilerine oldukça önem vererek memnuniyeti en üst düzeyde tutmak isterler. Bu sebeple firmalar müşteri memnuniyetini en üst seviyeye getirebilecek yeni yöntem arayışına girmişlerdir. Bu yöntemlerden biri de adını son yıllarda oldukça duyduğunuz gizli müşteri kavramıdır. Gizli müşteriler çalışanları ve davranışlarını denetim altına alarak müşteri memnuniyetini iyileştirmeye yardımcı kişilerdir. Sadece çalışanlar değil aynı zamanda gelen müşterilerin istekleri ve davranışları da gözlemlenmektedir. Bu noktada müşteri beklentilerine cevap verecek yeni ürün ya da hizmet arayışına da girebilmektedirler. Dolayısıyla firma sahipleri gizli müşteriler yoluyla çalışanları denetlerken aynı zamanda da müşterileri gözlemleme yeteneğine sahip olabiliyorlar.
